よくあるご質問
作品
実物を見たい
すべての作品は北海道画廊店舗で実物をご覧頂けます。
倉庫に保管している作品もございますので、ご希望の方はお問い合わせページかお電話にて、事前にご連絡をお願い致します。
新品かどうか
取り扱い作品のほとんどは制作から数年～数百年経過した、歴史ある品です。
大切に扱われてきた作品ばかりですが、中にはスレや小傷等のあるものもあります。
それらも含め、美術品であることをご理解頂き、ご覧いただけると幸いでございます。
当画廊への描き下ろし作品（新品）もあり、該当作品は明記してあります。
額縁を替えたい
ご贈答用など、新品の額縁へのお取替えを希望される場合は、ぜひご相談ください。
売り切れ作品の再入荷
一部の版画作品（木版画、リトグラフ、シルクスクリーン等）を除き、ほとんどの作品は一点ものです。
版画作品についても再入荷の予定はございませんので、ご承知おきください。
お取り置き
作品の一時お取り置きも承ります。お問い合わせページより、お問い合わせください。
各種情報の追加
作品ページに掲載されている情報について、もっと詳しくご覧になりたい方はお問い合わせよりご連絡くださいませ。
情報、写真や動画を追加いたします。
配送
配送までにかかる時間
作品はご注文いただいてから通常１週間以内、大型の作品は３週間以内の発送になります。ゴールデンウイーク、夏季休暇、年末年始休暇等の期間中は、発送が遅れる場合がございます。
配送料
すべての作品の価格には送料が含まれています。
沖縄、離島へ大きな作品（梱包サイズが三辺200cm超）を配送する場合は、別途送料を頂くことがございます。
International shipping（海外への配送も承ります）
International shipping is available.
Shipping charges are calculated separately, so please contact us using the inquiry form if you need international shipping.
決済
お電話でのご注文
お電話でのご注文も承っております。
ウェブサイトでの購入にご不安のある方は、是非お電話くださいませ。
税表記
作品は全て消費税込みの価格で表示しております。
決済方法
お支払いは銀行振り込み、代金引換、クレジットカード、コンビニ払い、Amazon Pay、PayPay、LINE Pay、メルペイ、ペイジー、ペイディがご利用できます。
（作品代金が30万以上の場合、代金引換およびコンビニ決済はご利用できません。また作品の縦横合計が170cmを超える場合、代金引換がご利用できません。）
一部の決済にKOMOJUというサービスを利用しており、お支払いに関するメールが「no-reply@komoju.com」 から送信されます。事前にメール受信設定をご確認ください。
各種手数料
銀行振り込みの手数料、代引き手数料、コンビニ決済手数料、その他手数料はお客様へのご負担をお願いしております。
カード決済ができない場合
クレジットカード決済ができない場合、主に以下の3つの可能性が考えられます。お手数ですが、順にご確認ください。
１．入力項目に誤りがある
決済時に入力されたカード情報（カード番号・有効期限・セキュリティコードなど）を今一度ご確認ください。カード情報は空白も含め、すべて半角文字で入力する必要がございます。
２．カードのご利用可能枠を超えている
ご利用可能枠を超えてのカードのご利用はできません。
３．不正利用防止のためカード決済が一時保留になっている
美術品は高額なお支払いとなりやすく、カード会社の不正利用検出により決済が保留となる場合がございます。お手数ですがご利用のカード会社にご確認頂き、正しい取引であることをお伝えください。
請求書・領収書の発行
インボイス対応の請求書、領収書の発行を承っております。
お問い合わせページよりご連絡ください。
宛名、内訳をご指定頂く際は、併せてご連絡をお願いいたします。
返品
不良品・商品違い
破損品、商品違い等、弊社の責がある場合は早急に対応いたします。その際の送料、返金時手数料は弊社が負担いたします。トラブル防止のため、届いた作品はその場で開梱してご確認くださいませ。
上記のご連絡は作品到着後、2週間以内にお願い致します。2週間を過ぎた場合は返品をお受け出来兼ねます。
返品・キャンセル
取り扱い商品の性質上、お客様都合によるご返品はお受けしておりません。
但し、「一点物の大きな絵を探す」ボタンを押した際に表示される作品はご返品を承ります。返送料はご負担をお願いいたします。
その他
ギフトラッピング
ギフトラッピングを承っております。作品のサイズによってラッピング料金が変わります。
どのようなご要望にもできる限り対応致しますので、ご希望の方はお問い合わせくださいませ。
購入後の作品ページ
ご連絡を頂ければ、購入いただいた作品の作品ページを削除いたします。
また、当店が出店しているその他ショッピングサイトの作品ページも併せて削除いたします。
ショートメッセージでのお問い合わせ
メールアドレス不要で、電話番号のみでのご注文ができます。
このとき、ご注文内容の確認がショートメッセージで届きますが、このメッセージにご返答頂いても応答できません。
お手数ですが、お問い合わせページよりご連絡くださいませ。
同じ作品が他で売られている
当店の作品情報や画像をコピーし、安価で販売しているように見せかける、悪質なウェブサイトを複数確認しております。
現在、楽天市場、Yahooショッピング、Yahooオークション、メルカリ、ラクマで、北海道画廊として同一商品を出品しております。
Amazonには出品しておりません。
ご不明点、ご不安なことがございましたら、お問い合わせください。
その他お問い合わせ
お問い合わせページやお電話にて承っております。美術品に関することは、どんなことでもご相談くださいませ。